原标题：留言簿里听“民声”

“我是年逾八旬的老人，遇到许多对年轻人而言不是问题的问题。工作人员耐心讲解，不厌其烦。”这是姚大爷在国网南京供电公司城南营业厅留言簿上的留言。

“营业厅是电网企业的窗口。”城南营业厅负责人钱蕴哲告诉记者，其职责包括电力缴费、开票、报装用电等业务。

城南营业厅位于南京老城区。“办理业务的百分之七八十是老人。”钱蕴哲说，营业厅有针对性地开展适老化服务，提高客户办事的舒适度。

营业厅的留言簿记录下许多老人的感言。一位姓余的老人留言：“我是老人，动作迟缓。服务人员对我很关心，像这样认真、亲切的服务人员多年未见了，非常感谢你们！”一位姓苏的老人在满意度一栏不仅勾了“非常满意”，而且手画了五颗星，表达感谢之情。

客户满意离不开细致周到的服务。记者看到营业厅里的网上国网云终端不仅有普通版，还贴心准备了“长辈版”，字体较大、界面简洁，老人可以全程通过语音完成查询、缴费、打印发票等业务。爱心驿站不仅有便民服务箱、轮椅、雨伞等，而且座椅上还精心准备了靠垫，让老人坐得更舒服一些。

疫情防控期间，部分老人不会使用智能手机，营业厅开发应用了刷身份证识别健康码的机器，消除老人出行的后顾之忧。

国网南京供电公司营业厅负责人仇悦敏说，南京共设有66个供电营业厅，服务约460万客户，“我们将认真倾听客户的意见，为客户提供更优质的服务。”（沈汝发）