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8月26日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)召开公司中期业绩发布会。该公司副总裁杨红表示,保险理赔服务是中国人寿的重要责任,也是寿险公司体现“人民性”的关键。

“我们把理赔作为一个服务子品牌来进行打造,就是能赔就快赔,而且还要温暖地赔。”杨红表示,“我们一直认为客户的需求是我们努力的方向和动力,所以我们为此建立了比较完备的客户体验体系。下一步,我们将进一步细化工作,精准地为客户提供服务,不断提高我们的效率和质量。”

据了解,2022年上半年,中国人寿理赔平均时效0.46天,获赔率达99.5%;“重疾一日赔”赔付案件7.7万件,赔付金额35.8亿元;“理赔直付”服务228万人次,赔付金额17.95亿元;为超6万名有困难客户提供了“上门赔”服务。

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