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本网讯（草原全媒•正北方网记者杨佳 通讯员 梁晓虹）近日，二连浩特市一居民拨打12345政务服务便民热线反映，人大小区平房区屋顶堆放大量木头，存在安全隐患，尤其是春节期间，居民燃放烟花爆竹极易引起火灾。12345热线工作人员第一时间派单至乌兰社区进行协调解决。

经了解，堆放木材的房主目前在呼和浩特居住，家中常年无人。乌兰社区工作人员通过积极沟通，房主同意社区对屋顶堆放的木头进行清理。随后，社区组织工作人员和志愿者对平房上堆积的木材进行清理，排除了安全隐患，防火于未“燃”。

一条热线，情牵两头。在为群众排忧解难的过程中，政府与群众实现了良性互动，群众参与基层社会治理的热情被充分激发，多元共治模式逐渐形成。作为政府倾听市民心声的窗口，12345热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应、件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。