(记者安然 朱玲)作为已签约餐饮商户超40万、服务客户年交易总额超7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商,哗啦啦自12月初陷入“提现难”漩涡。

12月5日,中国网财经曾就此事联系哗啦啦采访,其回复称“首要工作是解决问题,也相信会很快解决。”此后12月26日,哗啦啦在商户中心正式对受影响商户发出公告,正式承诺称在1月31日前全部解决。


(资料图)

然而在截止的1月31日,哗啦啦再次发布公告称,将历史交易提现到账期限推迟至3月31日。

陷“提现难” 已长达两月

哗啦啦陷入“提现难”漩涡,已达两月之久。去年12月初,就有多个餐饮商户在社交网络上表示,餐饮SaaS及聚合支付服务商“哗啦啦”出现不能提现的情况。紧接着,黑猫投诉平台开始陆续有商家投诉。

一位饮品店商户在12月26日补充投诉称,“我从12月14号,15号,16号分别提现3笔,一直不到账,开始说系统升级3-5天,最迟1周打款,10天后没到账找客服,客服说加急,到现在也没进账。”

一位铜炉蛙锅商户12月22日发帖投诉称,其集团在哗啦啦的125万元无法提现,多次与客服沟通不给处理,已严重影响公司正常运营,无法给门店员工开工资、无法给供应商结算款、无法进货,造成门店重大损失。

事实上,在12月5日,中国网财经就此事联系哗啦啦采访,其回复称“首要工作是解决问题,也相信会很快解决。”而当时客服人员给予商户的答复主要是“公司支付系统服务器正在升级”、“疫情原因,服务器机房无法进出导致升级过程中出现问题。”

提现资金究竟何时能到账?12月26日,哗啦啦在商户中心正式对受影响商户发出公告。自2023年1月1日期,新的交易将切换到新的系统上,新的交易金额提现后当天到账;对于历史积压订单,将按照先后顺序,在1月31日前解决问题;对于延期到账金额,将按照每日0.03%给予补偿。

不料,到截止的1月31日,哗啦啦再次发布公告称,将历史交易提现到账期限推迟至2023年3月31日,给出的理由是“技术故障及流程等原因还需要进一步修复”。公告一出,引起了舆论哗然。

日前,在黑猫投诉平台上,记者以“哗啦啦+提现”关键词进行搜索的信息有近百条。在再次延期公告发布后,期望落空的商户们在黑猫平台发起了集体诉讼。

哗啦啦是中国头部餐饮SaaS系统服务商。官网显示,哗啦啦平台年交易额超7000亿元,有500多个城市代理,覆盖300多个城市,44个分支机构,服务的商户达到40万家。

多次延期引发信任危机

从1月解决,到再次延期2月,“提现”频频延期原因为何?问题迟迟不能解决,有商户甚至开始质疑哗啦啦是否挪用了商户资金。

哗啦啦隶属于北京多来点信息技术有限公司,该公司成立于2011年,注册资本2.13亿元。记者注意到,哗啦啦本身并不持有支付牌照,其金融服务能力的背后是“爱农驿站”旗下的智惠支付。

就“待处理的提现商户资金规模有多大?”、“外界存在商户资金或被挪用的质疑”等问题,中国网财经在2月1日分别联系了哗啦啦以及第三方支付机构爱农驿站进行采访,截至发稿暂未收到。

博通咨询资深分析师王蓬博则表示,哗啦啦事件不太可能存在资金挪用,因为聚合支付服务商是不能碰资金的,商户的钱监管要求必须在第三方支付对应的储值账户里的,该账户受央行监管,即备付金集中存管。

“目前支付市场从机制上到日常巡查,包括要求三方支付机构对商户的管理等相关规定,都在有效的避免这类情况发生。所以挪用备付金的情况,个人认为难度很大。”王蓬博表示。

然而,提现资金一日不到账,商户与哗啦啦之间的信任裂痕似乎就难以愈合,此次事件也开始演变为一场舆论危机。有支付行业内人士表示,这无疑给哗啦啦本身的声誉带来了一定伤害。

记者在发稿前夕注意到,哗啦啦就再次延期对外进行了详细解释:“在1月份持续推进过程中,我们发现部分原始数据存在错乱情况,因此需要更多数据源去稽核、验证,这导致工作量急剧增加。由此导致所涉及的部分商户,目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。”

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