近日，2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼在上海举办。信也科技客服中心入选2022“金音奖”中国最佳客户联络中心——质信双保障示范单位。

【资料图】

“金音奖”设立于2007年，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导，被业界公认为是客户服务领域的“奥斯卡奖”。据了解，共有2312家企业参评，信也科技从来自各行业的企业中脱颖而出，最终入选。与信也科技一同获得殊荣的还有惠普、联想、携程、飞利浦等一批知名企业。

信也科技客服中心代表上台领奖

让服务更有温度

信也科技客服中心共有客服近300人，是一支经验丰富、执行力强、业务精的团队。客服人员从效率提升与品质保障出发，通过400电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题，日均回复次数1.6万＋，用户诉求均在24小时内快速响应，1-3个工作日处理完毕。信也科技用高效、专业、可靠的客户服务，走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验，用心讲好每句话。

信也科技客服中心

在品质保障上，信也科技通过夯实基础管理，执行着行业“最严苛”的衡量标准，通过各服务环节指标体系数据监控，实现场景体验旅程图，同时优化投诉处理策略，人员技能分层，保证服务的高效和品质。

让服务更具智慧

信也科技依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，已经建立起一套“人工+AI”的智慧客服服务模式，打造一条数字化服务流程。

在服务策略、系统搭建、知识库等平台的基础上，通过嵌入智能语音机器人、智能外呼机器人、智能质检等先进技术和算法，有效提升渠道、人员、业务等的服务全流程、全场景能力，以智能化服务提升用户体验，实现业务精细化运营。信也科技开发的“智能坐席搭档：用户和场景感知算法体系”，获得了2022世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。

在效率提升上，通过数字化流程管理，达到前端实现分流、后端释放人力，让服务变得更轻盈、更智能。通过人力资源和话务资源优配，推动员工效率、服务品质和客户体验的高效结合，实现整体资源最优分配。

(以上图为信也科技授权给中国网财经使用)