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江苏银行北京分行坚持以客户为中心，始终将消费者权益保护作为工作重点，多措并举增强消费者的法律意识、维权意识，保护消费者合法权益，提升消费者金融服务体验。

建立健全消保体系，筑牢客户服务根基

江苏银行北京分行认真贯彻落实监管部门工作要求，成立了消费者权益保护工作委员会，明确相关管理责任，严格细化过程管理，并建立健全金融知识宣传、网点服务、投诉管理、消保审查、个人信息保护等一系列消保配套工作制度，持续加强消保“三道防线”履职，努力把消费者权益保护工作做精、做细、做专、做强，稳步提升消费者权益保护工作水平。

完善沟通交流渠道，着力提升服务品质

江苏银行北京分行高度重视消费者权益保护工作，建立了高效的投诉处理机制，确保消费者投诉在第一时间得到反馈，及时与消费者进行回访交流，倾听消费者心声，了解消费者想法，对消费者集中反映的产品和服务问题进行分析归纳，进行内部通报并及时优化完善，提升消保服务质效，切实保障消费者的合法权益。

持续发力金融宣教，积极履行社会责任

江苏银行北京分行积极开展金融知识普及，以网点为阵地，在营业厅堂内张贴海报、摆放宣传展架，方便消费者学习金融知识。分行充分运用新媒体传播速度快、互动性强等特点，利用微信等线上平台向消费者普及金融知识，通过微信公众号推送消费者权益保护相关内容，强化消费者教育，提高社会公众的金融知识水平和自我保护意识。