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“谁在医德医风上抹黑，就砸谁饭碗”，5月11日，“开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动暨改善医疗服务三年攻坚行动”启动会上，自治区卫生健康委党组书记许宏智掷地有声地说。

医德医风建设提高群众就医满意度专项行动于2023年5月至8月进行。在全区二级以上公立医院范围内，着力解决医疗服务中存在的服务态度冷淡、服务流程不合理、就医等候时间长、执业行为不规范、群众投诉处理不及时等突出问题，提高人民群众看病就医满意度。

行动要求进一步优化就医环境，三级医院建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，对门诊等候、预约诊疗、床位安排、特殊检查、特殊治疗和择期手术的患者，通过网络、公众号、院内电子屏等途径向患者充分告知医院诊疗资源分布信息，提供提示服务，增加医疗资源信息的公开透明程度，减少患者排队次数，缩短排队等待时间。抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序，减少患者在诊室、检查室的往返次数。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍改造等必要的便民设备设施。

卫生健康行政部门将对以上开展情况进行考核评价、效果评价，定期通报评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据考核评价结果不断调整、完善改进措施。医疗机构建立医务人员《医德医风档案》和考核评价制度，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等具体情况记入个人《医德医风档案》，对每名医务人员进行评价，作出医德考评结论。考核评价结果与评先评优、职务（职称）聘用、绩效分配挂钩，同时报送医师执业注册的卫生健康行政部门。（记者王坤通讯员柴羽佳）