【民生调查局】

编者按：这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

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“免破坏，免砸砖，轻松解决防水问题……”这样的广告推送相信不少人都刷到过，轻松解决家中房屋渗水漏水的问题，方便快捷，令人心动。

然而，当你把维修师傅迎进门，等待你的可能是天价收费，甚至有可能钱花了，漏还在。

消费者：补漏用了60斤胶，付了16000元

在广州生活的小雯最近就遇到了防水补漏“骗局”。

今年五月份的时候，因家中漏水，小雯通过某平台推送的广告点击预约了防水补漏服务。

小雯向中新财经记者描述，师傅上门检查后说，窗台和卫生间漏水，需要灌胶。开始说的是268元一斤，只需要用到3至4斤。处理到中途时，发现已用了30斤，“但师傅说我们情况严重，需要用这么多胶，最后共用了60斤胶，付了16000元。”

1万多元的维修费用并没有换来问题解决，之后小雯发现渗水情况依旧存在。

“商家当时承诺用的是高分子纳米胶和保修10年不漏水。”小雯称，实际商家灌进去的胶水没有任何厂家标识，付款后向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格检测，对方都没有提供。

和小雯一样，掉进防水补漏“维修坑”的人还有很多。

“今年年初，我家注胶补厕所漏水，花了1万6千元。”“我家3厘米长的管裂补漏被坑了七千元，现在还有渗漏。”社交媒体上，有受害者评论道。

在消费者服务平台黑猫投诉上，搜索“补漏”，出现1千多条投诉。

截图自黑猫投诉。

专业维修人员：按斤收费，骗你没商量

几斤变几十斤，几百元变几千元甚至上万元，房屋补漏真的要用这么多的材料，要收这么多的钱？

中新财经记者就此咨询了一家防水建材商铺，负责人告诉记者，店里销售的主要为房顶防水材料，其中防水涂料是十几元一公斤。

在电商平台上，记者注意到，一些知名品牌的房屋墙面补漏防水胶，每斤多为几十元，即使是厨卫专用型，算下来，每斤也在100元以下。

截图自电商平台。

“卫生间补漏不是采取这样的方式，像这种按斤收费，一斤胶收费几百元，最后用了几十斤胶，都是骗人的，别相信这些。”某知名防水品牌维修服务中心的工作人员向记者表示。

“像我们收费主要看面积大小，一个6平方米的卫生间，免砸砖补漏的话收费3600元，主要包括材料费和人工费。”该工作人员称，做房屋补漏生意，人工费特别高，如果按斤收费，他肯定会不停地往里面打，最后收你七八千块，市面上这种情况太多了。

“有可能报价报得很低，但修下来根本不是那样的。”工作人员补充道。

“所以一定要找正规维修公司，不会跟你随意要高价，后续还有保修服务。”工作人员说，像我们正规维修人员，维修时都需要佩戴工作证和签署电子版合同，使用的材料也有检测报告和合格证。

如何界定责任？律师这样说

在房屋补漏行业，部分维修人员利用消费者不懂行的心理，随意使用防水材料，漫天要价，已成为一种行业“顽疾”。

不少消费者以欺诈为由进行投诉，那这种行为是否涉及欺诈呢？

对此，北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵告诉记者，做出法律定性还有待事实的进一步查证。维修师傅的预判与最终需要的工作量之间存在差异，以及维修后继续漏水，不能就此判断一定是维修师傅的故意，不能排除维修故障确实需要大量材料的可能，也不能排除基于新故障发生漏水的巧合。

闫兵还称，如果为当事人提供服务的仅是个人而不是市场经营主体，则由于个人雇佣关系不属于商业经营行为，当事人亦不属于消费者，虽有可能构成《民法典》合同编中的“缔约过失”或“违约”，但不受消费者权益保护法的保护，不能认定为消法意义上的欺诈。

小雯称，自己是通过某平台推送的广告预约的服务，且平台未对商家信息进行核实，因此其认为平台也应承担责任。

在闫兵看来，如果能够确认是商家的问题，同时当事人是基于商业推广类平台的广告推送而购买服务，那么平台应承担与其过错相对应的法律责任。