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锡林浩特市巴彦查干街道办事处紧紧围绕优化营商环境,积极开展“我为群众办实事”活动,着力为老年人提供便利服务,满足老年群体需求。通过“一站式”、“帮办代办”服务模式,让服务升温、质效升级。

为进一步优化便利老年人办事服务的政策措施,巴彦查干街道办事处配备放大镜、老花镜、雨伞等便民物品,为老年人提供不时之需。舒适的等候区,老年人累了可以稍作休息,帮助老年人朋友业务办理无忧。

全程导办服务,舒适暖心。大厅设立“帮办代办”专区,为老年群体提供“一对一”咨询引导服务。大厅的“帮办代办”工作人员协助老年人办理业务,实行一次性告知制度,按照“谁接待、谁负责,帮办到底”模式,为老年人做好登记受理全程服务。

适老服务绿色专窗,办事零等待。服务大厅为特殊人群开设绿色通道,助力他们办事“无障碍”“不折腾”。65 岁以上老年人现场取号后,自动优先到所有窗口第一顺位办理,“免排队”“优先办”。

设立延时服务窗口,进行不打烊的政务服务。打通政务服务“最后一公里”,方便老年人“就近办”。通过预约在家门口享受政务服务,不受时间、空间的限制。

优化问题解决机制,助老纾困。创新设置意见征集箱等问题反映点,解决老年人办不成的政务服务事项。同时合理利用“好差评”系统,广泛收集办事群众遇到的难点、堵点问题和意见建议,以评促改。

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