(记者 张明江) 上周(2023年3月6日至2023年3月12日)，啄木鸟投诉共收到有效投诉280则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、物业房产、物流运输及网络游戏等多个行业。

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据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉两占比近半，有效投诉达139条，主要以暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台有效投诉量多达35条，以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主；此外，网络购物、互联网平台上周投诉量均在25条以上。

值得注意的是，多家贷款平台在还款本金之外隐藏了所谓“黑卡”、“服务费”、“担保费”、“会员费”等费用，真实利率模糊不清，投诉者被迫承受巨大还款压力。

隐藏收费一：会员卡

啄木鸟投诉平台编号1678598594381的投诉人介绍：本人自21年在桔多多APP多次申请贷款，平台方均会以各种诱导加限制条款促使用户以199-699价格重复开通购买所谓桔享卡会员卡，前后8次一共支付2802元,每次有效期都很短，且本人从未使用里面标注的任何权益。会员条款中提到多数权益均无法使用，实则是以开通会员名义违规收取砍头息，要求退还已支付的会员费用。多次向客服反应，客服均表示不可退,且不肯向上级客服反应,本人本次投诉如不成功,会继续投诉,一直到拿回属于自己的权益为止。

无独有偶，你我贷平台旗下极融借款以“极融黑卡”额外收费，投诉人质疑其霸王条款、捆绑销售。

啄木鸟投诉平台编号1678630485906的投诉人介绍：极融借款平台，在借款中没有合同清楚说明，借款开通极享黑卡服务需要另外还款，平台就自动在本人银行卡扣掉，属于套路贷霸王条款，捆绑销售。

隐藏费用二：不开通“会员”不能借款

有投诉人称，不开通所谓“会员”不能借款，且“会员”收费期限、标准不明确。

啄木鸟投诉平台编号1678593272515的投诉人称：在同程金服上面借款每次借款都捆绑出售权益卡，否则借款就不给通过，每张卡必须支付219元,239元不等，钻石会员219 17次 ，239元 3次，共计20次，涉及金额4400，强制诱导我购买20笔，大部分都无法使用到。

隐藏收费三：服务费、担保费、保险费等

除上述两个问题外，有贷款平台还存在“保险费”、“担保费”、“担保服务费”等不明收费项目纳入单月还款金额，投诉人被迫承受额外还款压力。

啄木鸟投诉平台编号1678344366409的投诉显示：本人在你我贷平台有多笔借款，均强制收取借款担保费，累计6585元。

编号为1678555518923的投诉人质疑：我只是贷了10000万块钱在平安普惠，每个月还利息加本金 3137.1元月服务费700月保险费396元月担保费4元，我就想知道你每个月给我服务什么了要收700多，给我买的什么保险哪家的保的是什么？我自己请信用贷的款你给我担保什么了我还不起的时候是你给我还吗还是保险给我还凭什么收的费。

编号为1678593501943的投诉人表示：近三年在豆豆钱平台前前后后借款七八万块钱，年化利率超过百分之二四以上，平台上面也标注不超过二十四，要求退还超过百分之二四以上利息。

编号为1678299730650的投诉人表示：国美易卡，在本人不知情的情况下出现了担保费账户管理费，要求退还。

据啄木鸟投诉平台数据显示，类似隐藏费用在多个贷款平台中频繁出现，叠加此类“隐藏收费”后真实利率或已“踩红线”。

《最高人民法院关于进一步加强金融审判工作的若干意见》提出，人民法院应严格依法规制高利贷，对金融机构的利率上限给出了年化24%的规定。若借款人以贷款人同时主张的利息、复利、罚息、违约金和其他费用过高，显著背离实际损失为由，请求对总计超过年利率24%的部分予以调减的，应予支持。

早在2015年，《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》即发布，最高人民法院将贷款利率划分为“两线三区”，其中，年化利率24%-36%区间的债务属于自然债务，债务人予以清偿的法律不予制止，债权人请求强制履行的法律不予保护。再到2020年8月，最高人民法院发布新修订的《规定》，将民间借贷利率上限统一划定为LPR利率4倍。