(资料图)

2月21日，记者从上海市闵行区消费者权益保护委员会了解到，针对此前在闵行区影院3D眼镜收费调查中发现的问题，闵行区消保委发出劝喻整改建议书并约谈12家影院，这12家影院现已全部免费提供3D眼镜。

今年1月，闵行区消保委在投诉中发现线索，及时回应消费者关切，通过“线上体察+线下走访”相结合的方式，开展了闵行区影院3D眼镜收费调查，随机查看区内12个街镇的24家电影院，发现有8家影院仅提供收费3D眼镜。2月7日，闵行区消保委发文表示，不反对影院设立收费项，但应满足基础观影需求（详见《中国消费者报》2月9日1版）。

为进一步保护消费者合法权益，解决消费者的“急难盼愁”问题，提升影院服务规范，2月17日，闵行区消保委联合闵行区文旅局召集区内12家影院负责人召开情况通报会。

会上，闵行区消保委通报了此次影院3D眼镜收费调查相关情况、影院类消费者投诉情况，并向涉及相关问题的影院发出劝喻整改建议书，要求影院积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升服务质量，确保影院行业健康持续高质量发展。

影院行业代表对消保委的监督指导表示感谢，针对调查中发现的问题已派专人整改。与会各方并就外带饮食、第三方支付、未成年人权益、退票纠纷等影院常见的问题进行了交流。

与此同时，闵行区消保委也同步开展了整改情况“回头看”，目前相关影院涉及问题均已落实整改。至此，闵行区消保委此次调查形成“投诉反映线索、调查发现问题、体察反馈意见、联合督促整改、整改情况‘回头看’”的全流程闭环监督体系。

据记者了解，今后，闵行区消保委将进一步联合相关职能部门为企业提供投诉处理培训，构建消费纠纷处理、消费教育体验等长效合作机制，推动消费者权益保护协同共治，助力构建新发展格局。（记者刘浩）