消费者在河南金鑫国际珠宝有限公司(以下简称金鑫珠宝)下属的珠宝店购买黄金，办理了“金益德”黄金卡，公司承诺每年自动增重9%—10%，消费者可以随时领取黄金或兑付现金。然而，不少消费者发现数年后自己购买的黄金不但没有升值，反而连本金也领取不了，只能领取工艺金，甚至最后只能领取玉器、翡翠或白酒。

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今年1月，河南省郑州市的姬先生投诉称，2012年，其爱人在郑州的金鑫珠宝店一家分店工作时，以员工价购买了10克黄金，参加了该珠宝店举办的“黄金银行”活动。珠宝店给了一张带有编号的“金益德”黄金卡，卡的背面写着活动规则：黄金存满三个月，自动增重1.5%；存满半年，自动增重4%；存满一年，自动增重10%。

10年过去了，按照活动规则，姬先生爱人买的“金益德”黄金卡内的黄金已经增重了200%，应该达到20克，取出来应该是一笔可观的收入。2022年底，姬先生爱人前去兑换，先是被金鑫珠宝的工作人员以“没有预约”为由拒绝办理，等一周后预约成功，去店里兑换时，工作人员又称，公司因为资金链断裂无法兑现现金和黄金，唯一的解决办法是将储存卡中的黄金等价换取玉石、珍珠或翡翠等。无奈之下，他们只得兑换了一条标价为7999元的“和田玉吊坠”。

《中国消费者报》记者调查发现，早在2008年前，金鑫珠宝便开始发行“金益德”黄金卡。该卡正面印有不同编号，卡上有“金益德”3个大字，卡的右上角写着“金鑫珠宝”字样。卡的背面写着活动规则：黄金存满三个月，自动增重1.5%；存满半年，自动增重4%；存满一年，自动增重10%。据悉，这是金鑫珠宝推出的“黄金银行”系列存储活动之一。

记者了解到，在河南，跟姬先生有相同遭遇的金鑫珠宝“金益德”客户有很多。由于“金益德”黄金卡是长期有效卡，未设期限，许多人都是长期持有。当他们想兑付时，商家便以各种理由推托，相关投诉也是层出不穷。

河南郑州的姚女士投诉称，2011年，她在金鑫珠宝郑州正弘店购买了11张“金益德”黄金卡，每张8000元，总价值8.8万元，当初约定的每年增值10%。2022年，当姚女士前去兑付时，其“金益德”账户里的黄金已经有607.478克，扣除手续费变现金额261215.5元。姚女士要求按照现金价值兑付现金，遭到工作人员的拒绝，理由是“现在黄金金价太高，公司无力支付”。即使兑付实物金，也只能每月预约兑付10克，全部兑付完需要5年多时间。

据记者调查了解，由于公司经营出现问题，金鑫珠宝在河南省内的多家门店已经关闭，已关闭门店涉及的“金益德”黄金卡兑付业务由金鑫珠宝总店郑州正弘店负责。

2月7日，《中国消费者报》记者来到位于郑州市核心商圈二七广场北侧的郑州正弘店实地调查采访。

记者看到店内一片狼藉，珠宝专柜已经空空如也。门口的公告牌上写着：“各种问题叠加，我司经营早已举步维艰。连续多年疫情，现承接金益德兑付业务的郑州正弘店金鑫珠宝专柜已无能力继续运营，拟春节前关闭，请尚未完成兑付的金益德客户在2023年1月20日前及时前往柜台沟通对付。”落款时间为“2022年12月26日”。

隔壁一家珠宝店的工作人员告诉记者，春节以后，金鑫珠宝正弘店便关门了。如果想要继续兑付，可以联系公告上的电话和公众号。

记者拨打公告上的3个电话，要么欠费停机，要么连续忙音或无法接通。记者又添加了公告上的微信公众号，咨询兑付事宜，对方回答目前无法兑付黄金和现金，只能兑付玉石、翡翠、钻石或白酒。

●编后

黄金作为一种特殊资产，具有一定的保值功能。消费者在一般商业机构而非经批准的金融机构购买黄金，应当遵循一般交易规则追求“落袋为安”；若想利用黄金良好的“价值属性”赚取长期的持续利益，应当在具有资质的金融机构进行。消费是消费，投资是投资，切不可将二者混淆或捆绑在一起，给个人财产带来不必要的风险。