甄知科技旗下的“燕千云数智化业务服务平台”近日正式上架SAP全球应用商店（SAP Store），成为SAP Store的重要合作伙伴，这一举措标志着甄知科技在企业数字化转型领域的实力得到了认可，同时也为全球企业提供了更加全面、高效、智能的数字化转型解决方案。

甄知科技（ZKNOW），由业界知名的企业数字化服务商“汉得信息（300170）”孵化而成，聚焦解决企业软件研发、项目管理、系统运维、员工服务的方法、流程、协同、能力、效率等方面的综合需求和管理挑战。承袭汉得信息20多年的企业信息化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，沉淀出燕千云数智化业务服务平台，帮助企业构建“问询方便、解答快”的智能化IT运维、人性化员工服务、全方位客户成功体系。

燕千云数智化业务服务平台

(资料图)

燕千云数智化业务服务平台提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理和低代码开发平台等，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

作为一个全面的数智化业务服务平台，燕千云致力于从服务的流程、效率、质量满足和优化不同企业的运营管理需求，协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业流程的效率与条理性。目前，燕千云已陪伴众多优秀企业共同成长并得到了广大企业用户的认可和好评。

SAP嵌入式提单功能

便捷提单与查看，帮助用户养成好习惯

● 可直接通过SAP集成燕千云反馈问题

● 可通过SAP查看问题列表，查看处理问题进度。

● 可通过IM工具或邮件等渠道及时接收单据进度通知

● 获取问题页面基础数据自动填单，减少用户录入成本

沉淀知识库，将问题管理闭环

● 嵌入操作手册，用户可随时查看

● 将每次后台处理过的问题沉淀到知识库

● 用户在提单时根据关键词可关联到相似答案，减少运维时间投入

● 帮助用户分析高频问题，可定期与用户进行培训答疑

助理24小时在线问答，降低运维成本

● 增加报修窗口，使用智能机器人来代替人工

● 支持在线客服，智能助理解决不了的问题，可进行1对1人工服务

功能特点一：问题反馈

1、无需跨系统，可直接反馈问题

任何SAP系统模块中都可通过帮助按钮，可实现免登录进行问题反馈。

2、自动获取页面关键数据，减少用户提单工作量

获取SAP系统的事务代码（GUI端）、页面URL（Fiori端）、Client、系统标识、SAP账号、手机号、邮箱等数据，自动填写至提单页面。

3、智能推荐最佳解决方案，减少重复问题提交，推动企业降本增效

根据用户的问题描述，智能推荐最匹配的解决方案，在提交问题的阶段减少重复工单。

功能特点二：查看问题

1、可在SAP中查看问题处理情况

任何SAP系统模块中都可通过帮助按钮，查看个人历史提交过的问题。

2、用户与处理人可针对单据及时沟通

提升单据处理效率，沟通过程可记录、可追溯。

3、可通过微信端接收单据更新信息，消息通知更及时

用户可通过公众号接收消息通知，及时了解问题处理进展。

功能特点三：查看操作手册

1、可通过SAP系统查看相关文档，提供用户自助解答的渠道

管理员维护SAP相关操作手册、常见问题等，用户可跳转查看，同时支持分享、评论等操作。

功能特点四：访问智能机器人

1、可通过SAP系统与智能助理1V1对话，搭建SAP专用智能小助手

SAP智能小助手24小时在线问答，小助手将推送对应SAP知识、问题解决方案给到用户，用户也可查询与个人相关的单据等，同时也支持访问后台在线客服，进行1V1人工服务。

功能介绍视频

SAP嵌入式提单-Fiori端功能介绍

SAP嵌入式提单-GUI端功能介绍

现在，通过SAP Store，SAP全球超44万家企业客户可以轻松访问和部署燕千云。燕千云作为一个全面的数智化业务服务平台，问询方便、解答快，智能服务企业员工和客户，此次与SAP的联合，为全球企业提供了标准化、多场景适配、较低成本以及风险可控的数字化解决方案。这一举措不仅提供了有效高质的连接手段，同时也真正实现了客户、燕千云及SAP的价值再创、三方共赢。

接下来，甄知科技将以燕千云数智化业务服务平台正式上架SAP Store为契机，持续强化与SAP的深度合作，帮助SAP全球客户解决研发和服务效率挑战。双方将放眼未来，携手共进，为全球企业在业务服务和开发管理的数智化转型提供更加全面、高效、智能的解决方案，共同加速中国及全球商业创新和企业数智化转型进程！