把“送上门来的群众工作”办好做实

湖北公安机关用心用情做好信访工作，把群众来信当“家书”，把群众的事当“家事”

(资料图)

（ 2023-06-16 ） 稿件来源：新华每日电讯 新华关注·各地

“一位流浪人员来到信访窗口想办身份证，但因为长期流浪，他当时什么证件都没有，只有一张刑满释放证明。”湖北省公安厅信访处副处长黄伟对一次接访印象深刻。流浪人员想找份工作过正常生活，但因没有身份证多次碰壁。信访民警几经努力，终于帮那名流浪汉办好了户口补录手续。

信访是社情民意的“晴雨表”、群众急难愁盼问题的“汇集地”。近年来，湖北公安机关用心用情推动信访工作提质增效，紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

“把访情当警情，把访件当案件”

“谢谢你们帮我追回来10万块钱……”今年3月，黄石市阳新县一位居民到湖北省公安厅信访接待中心反映情况，称其2019年在投资过程中被诈骗10万元，希望公安机关帮助处理。湖北省公安信访工作专班迅速开展依法打击处置和挽损工作，成功帮当事人挽回了损失。这位群众连声道谢。

“信访是送上门的群众工作，要把来访群众当家人，把群众来信当‘家书’，把群众的事当‘家事’。”湖北省公安厅明确提出，要坚持“把访情当警情，把访件当案件”的工作理念，落实开门接访、主动约访、带案下访、上门回访、网上受访等制度举措，用心用情做好“送上门的群众工作”。

目前，湖北构建了由湖北省公安厅党委领导、领导小组统筹协调、信访处组织推动、警种与基层齐抓共管的一体化工作格局。

2022年以来，湖北公安机关累计化解省委政法委交办案件92起、省信访局交办案件1218起，办结率均为100%；累计办结公安部交办疑难信访案件2460起，办结率99.9%。

努力实现“最多访一次”

“我的车可能被套牌了，请查一查！”

去年底，湖北省公安厅“厅长信箱”接到市民举报，其名下一辆机动车疑似被套牌，在武汉、孝感等地陆续有违章记录，希望公安机关能够及时调查处理。

工作专班从被套号牌入手，顺藤摸瓜、抽丝剥茧、深挖扩线，最终打掉一个12人的诈骗团伙。

据了解，湖北公关机关开通了“公安厅（局）长信箱”，对外发挥网上信访“主渠道”作用，及时回应群众诉求，解决急难愁盼问题；对内充当执法管理“啄木鸟”作用，倒逼公安机关执法规范化建设。

“公安厅（局）长信箱”通过前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、跟踪督办、限时反馈，做到“快响应、快流转、快办理、快回复”，努力实现让群众“最多访一次”。2022年以来，“公安厅（局）长信箱”收到群众来信3216件，目前已办结3032件。

“愿意管事，乐于办事，归根结底还是因为心里装着群众。”一名解决了难题的信访群众留言感慨。

变“事后处理”为“事前预防”

日前，在一起山林补偿纠纷中，宜昌市五峰县五峰镇部分村民反映，他们的山林的持证面积是估算得出的，与实际测量面积不一致，相差面积的补偿金迟迟无法落实。村民存在不满情绪。

当地派出所“找、堵、防”工作专班发现这一情况后，立即上报当地党委政府。相关部门反复调研一个多月后，妥善化解了可能出现的风险隐患。

近年来，为了将问题解决在萌芽状态、化解在基层，湖北公安机关将信访工作的重心前移，变“事后处理”为“事前预防”，既抓末端、治已病、去存量，又抓前端、防未病、遏增量。

近年来，湖北公安机关将各种渠道的警情归口录入警综平台，切实解决信访事项体外循环、空转空挂、久拖不决等问题。截至目前，全省处警信息及时反馈率、行政案件按期受案率、刑事案件按期受案率和按期立案率均升至99％以上。

与此同时，湖北公安机关推行“领导包案”，推动疑难问题攻坚，努力做到“事心双解”“案结事了”。据介绍，今年以来，湖北省公安厅主要领导深入11个市州56个点位了解实情，着力找到打开群众心结的“钥匙”，发现和解决了一批信访问题。

此外，湖北公安机关建立了“信访+督察+法制”督导专班，采取派出所+司法所+律师所“三所联调”模式，充分发挥律师在化解疑难复杂信访事项方面的专业优势；让法律工作者、志愿者、心理咨询师等社会力量参与信访工作，努力实现“矛盾不上交、平安不出事”。去年以来，当地共排查化解风险隐患超20万个，调处化解矛盾纠纷3万余起。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。去年以来，湖北省公安厅接待集访人数下降26.1%、集访次数下降45.5%，网上信访数量同比下降8.9%。（本报记者梁建强 宋立崑）（梁建强 宋立崑）