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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 郭慧琳黄月)“我在外地出差,马上就到企业所得税汇算清缴截止日期了,发现有项数据填错了,不知该怎么更正,就试着进入了征纳互动平台咨询,没想到这么快就辅导我更正完成,实在太感谢了。”近日,鱼梁洲开发区税务局征纳互动服务运营中心,接到了纳税人杨先生的暖心感谢。

杨先生是汉江中保信保安服务集团有限公司的财务负责人,由于在外出差,2022年度企业所得税汇算清缴日期临近,杨先生在对报表复查时发现了一项数据存在出入,却又不知该如何更正,再加上人在外地难以返襄咨询,十分犯难,便尝试着进入了征纳互动平台寻求帮助。

“您好,不要着急,我在襄阳远程辅导您如何更正数据,完成申报。”在工作人员的耐心辅导下,杨先生几分钟内就完成了数据更正,给予了工作人员暖心好评。

贴心高效服务的背后离不开征纳“云”平台的支撑,鱼梁洲开发区税务局刚刚建立的“征纳互动服务运营中心”是基于纳税服务引导和促进纳税人遵从税法的基本定位,实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制,能够满足纳税人差异化、多元化、个性化的办税需求。

为搭建顺畅的运行环境,保证征纳互动服务运营中心的平稳运行,该局优化平台设备,组建“征纳互动运营中心专班”,抽调业务骨干负责平台业务咨询办理,局内其他业务股室积极配合疑难任务解答。通过数次线上互动模拟测试,实现了音视频互动、远程协助等功能,与纳税人足不出户“面对面”交流,“手把手”辅导业务政策,确保纳税问题“随时问”“线上办”。

“区局征纳互动服务运营中心位于我们二楼办税服务厅,由五名坐席人员组成,税务干部通过实时语音、视频对话等方式,为纳税人缴费人提供线上‘一对一’辅导和精准服务。”鱼梁洲开发区税务局征纳互动运营中心负责人介绍道,“每个工作日上午8点半至12点、下午2点半至6点,对税费政策和线上业务办理有任何疑问和意见建议,都可以通过湖北省电子税务局的征纳互动模块进入到人工服务,得到我们坐席人员的高效答复。”

据了解,该局征纳互动运营中心启动后纳税问题答复率、辅导成功率均达到100%。下一步,鱼梁洲开发区税务局将结合“便民办税春风行动”,进一步优化完善中心建设,实现办税服务智能化升级,以智慧税务理念探索更多便民服务新举措,全面提升办税缴费服务便利度。

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