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中国太平是唯一一家管理总部设在香港的中管金融机构，作为金融央企，中国太平以强烈的社会责任感，充分发挥保险的风险转换器、安全保障器、社会稳定器、经济推进器作用。保护消费者权益就是保民生，对金融行业健康发展乃至整个社会的稳定都至关重要。太平人寿上海分公司积极贯彻落实集团、总公司各项工作部署，深入学习领会党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，践行客户至上的服务理念，积极探索高质量发展道路。

多年来，太平人寿上海分公司将消费者权益保护工作深度融入公司经营和发展战略中，持续深化落实消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益。2023年，太平人寿上海分公司进一步响应客户需求，推出四大举措，全面提升客户服务体验。

一是层层落实、压实责任。太平人寿上海分公司高度重视、深刻认识增强消费者满意度，提升人民群众金融素养，提振金融消费信心的重要性。坚持“以人民为中心”的理念，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以“时时放不下”的责任感统筹消费者权益保护工作，以“时不我待”的紧迫感消除侵害消费者权益隐患，优化各项服务体验，展现良好服务窗口形象，共同维护公平有序的市场环境，营造公平健康、安全永续的消费环境。

二是关注特殊群体，提升金融服务满意度。公司认真落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，积极构建和谐健康的金融消费环境。上海新市民占比高达50%，近两年，太平人寿上海分公司积极推进“新市民”金融教育宣传工作，优化各项服务体验。通过多种自助线上服务载体，帮助新市民解决跨城异地办理难的问题，让新上海人更快、更好融入新的城市生活，提升归属感。

三是打卡地标活动，推进文化建设。3月13日，太平人寿上海分公司助理总经理梅亦红前往世纪公园，组织开展地标打卡活动。现场通过一对一讲解，让更多消费者了解电信诈骗、非法集资的常见类型、犯罪手段，把宣传教育融入打卡活动，帮助金融消费者提高安全防范意识。

四是开展“总经理接待日”，打通与客户的“最后一公里”。3月15日消费者权益日当天，太平人寿上海分公司开展“总经理接待日”活动，太平人寿上海分公司党委书记、总经理常志宏积极投身参与，现场为客户答疑解惑，真正做到为客户办实事、办好事，解难事。

太平人寿上海分公司积极践行社会责任，不断拓展宣传阵地，全面推进金融消费者权益保护工作扎实有效开展，同时总结活动经验，及时补足短板，持续推进消费者教育向纵深发展，不断增强消费者满意度、信任度和安全度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。