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2022年中国国际服务贸易交易会正在召开。中国人寿集团首席信息技术官赵峰在中国国际金融年度论坛上探讨金融业数字化转型的话题。

赵峰指出，对于数字化转型的定义，中国人寿认为保险业的数字化转型是以价值创造为目的，以数据资源、数据技术、数字生态为核心要素，重构管理模式、业务模式、数字生态、商业模式、治理形态、文化理念的系统性的变革。

简单来看，保险业的数字化转型有两个方向。一个是对传统保险业务数字化的升级，主要任务是基于人工智能、大数据、互联网等新一代信息技术对传统业务流程进行升级改造，转型的落脚点是对业务的智能化的改造、服务模式的创新、技术架构的优化等。另一个方向是开展数字化保险业务的实践，就是要面向数字时代新环境，推动服务架构和经营模式的数字化变革，重点是围绕客户的痛点，搭建生态的连接。

由此可见，保险业的数字化转型不是单一的新技术应用和系统升级，其本质是技术和业务的深度融合的过程，是在数字化时代大背景下，科技由支撑走向引领的过程。在这个过程中，在大力提升科技能力的基础上，重点聚焦数据资源的价值释放，形成数字化运营体系，形成内外部的生态链接等方面的工作。

赵峰认为，保险业的数字化转型要从三个维度来进行推进。首先是业务渠道的转型，这也是当初移动互联网快速发展的时候，金融业首先发力的一个点；第二个维度是业务运营和内部管理转型，是讲人工智能、大数据、流程机器人等新技术大力应用在运营管理、科学决策、合规风控等方面，目的是实现提质增效；第三个维度是产品和商业模式的转型。在对客户有深度洞察的前提下，通过平台化、生态化的建设，形成更适应数字时代的保险产品和商业模式。这三个维度也代表了数字化转型的程度和阶段。主要涉及到智能营销、渠道融合、产品创新、智慧运营等六大领域的相关内容。

赵峰还谈到，从数字化转型的能力要求来看有两个角度，一个是从科技部门，一个是从业务条线。从科技部门来讲，要构建敏捷的组织，以适应持续创新的要求，同时还要建立配套的创新机制和文化，形成内生长效的创新驱动力。

赵峰在提及中国人寿数字化转型工作时谈到，中国人寿从几年前就开始积极探索转型的道路，2017年提出科技国寿建设的“三级跳”战略，逐步实现网上国寿到智慧国寿和数字国寿，分阶段推进数字化转型。在2018年和2019年，在系统内部分别印发了相关的一些顶层设计，提出“一转六化三协同”的发展目标，将转型的方向聚焦在构建数字化服务、数字化销售、数字化产品、数字化管理、数字化生态方面。形成多方协同、全面推进的转型态势。在“十四五”期间，结合人民银行金融科技发展规划和银保监会关于银行业保险业数字化转型的指导意见的贯彻执行，对自身的“十四五”科技发展规划做了持续的深化。

除此之外，中国人寿将持续瞄准新技术、释放新动能、推进新格局，加快推进数字化转型，发挥好国有大型管理集团组织作用，为建设数字中国、发展数字经济积极贡献国寿智慧和力量。