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“村里常住人口有多少?哪些领域的信访问题比较突出?”“推行信访代办工作过程中还存在哪些困难和问题?”“您对今天领导干部接访是否满意?”连日来,内蒙古自治区信访局班子成员的身影经常在旗县(市、区)领导干部接访室、苏木乡镇(街道)信访代办服务窗口、嘎查村(社区)便民服务大厅和信访代办点出现,他们与基层干部、信访代办员、人大代表、信访群众悉心交流,共同探讨化解矛盾的对策、措施和方法。

主题教育开展以来,内蒙古自治区信访局积极探索“民呼我为”“接诉即办”模式,将开展“接访在基层、一线解民忧”调研实践活动作为主题教育的重要抓手,认真落实初信初访“首办责任制”,深化“微笑服务满意窗口”创建。机关干部聚焦解决好人民群众急难愁盼问题,采取全员接访、全员督查、实地调研的方式,切实把主题教育成果转化为推动信访工作发展的实效。

突出问题导向,坚持以调研开路。按照党中央和自治区党委常委会关于主题教育的部署要求,聚焦内蒙古五大任务和全方位建设“模范自治区”两件大事,立足信访工作实际,围绕制约信访工作高质量发展的重点难点问题,内蒙古自治区信访局班子成员和各处室有针对性地研究确定16个调研课题,结合“大督查大接访大调研”活动,实行班子成员和各处室分片包盟市,开展专题调研,努力践行“接访在基层、一线解民忧”。

班子成员带队以“四不两直”方式,先后深入呼和浩特市、兴安盟、乌兰察布市所属15个旗县(市、区)的乡镇、街道、社区一线,下访接待信访群众,开展调查研究,了解基层信访矛盾化解、领导干部接访下访等工作开展情况,指导推动信访问题源头治理及信访代办制、信访积案化解等重点任务落实,深入做好解疑释惑、督办指导等工作,探索解决基层信访工作中的难点堵点,推动主题教育走深走实。

内蒙古自治区信访局把推行信访代办制作为主题教育办实事、解民忧的具体举措,因地制宜,促进信访代办制在全区落地开花。兴安盟被确定为全区信访代办制试点以来,进一步整合机构队伍、优化服务流程、压实工作责任,旗、乡、村三级1030名信访代办员为群众提供信访代办服务,已受理信访代办事项793件,推动办结637件。呼和浩特市托克托县在全县推行了“村书记代办、乡书记协办、县书记主办”的三级书记抓代办机制。赤峰市敖汉旗木头营子乡实行“百姓说事儿”+“信访代办”机制,“点单服务”与“派单服务”相结合的代办服务,推动“事心双解”。巴彦淖尔市临河区八一乡在“党建+信访”工作基础上,探索对居民村民、企业员工等分类开展信访代办帮办红、绿、蓝、黄、橙“五色服务”,防范化解信访矛盾隐患。

“做好信访工作,关键在于解决问题。结合主题教育的开展,我们通过在县、乡、村三级建立推行信访代办制,实现信访接待窗口前移,变‘等群众上访’为‘替群众代办’、变‘被动化解矛盾’为‘主动解决问题’,让群众反映的问题在基层属地有人接、有人管、有人办,推动群众初次信访事项及时就地有效化解。”内蒙古自治区信访局负责人表示。

据了解,内蒙古自治区信访局推动治理重复信访化解信访积案常态化,部署开展信访问题源头治理三年攻坚,积极推动做好自治区、盟市、旗县(市、区)领导包案督查化解重点信访事项工作,推动信访矛盾有效化解。截至5月中旬,该局深入基层调研23次、有针对性地提出问题解决措施32条,建章立制5项,推动全区化解重复信访事项4116件,切实将主题教育焕发出来的学习工作热情转化为攻坚克难、干事创业的强大动力,形成了比学赶超、争先晋位的浓厚氛围,实现了主题教育和信访业务工作两手抓、两不误、两促进,努力为筑牢祖国北疆安全稳定屏障、守好首都“护城河”作出信访部门新贡献。(鲍枫 杨柳)

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