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田月军、记者李建文报道:“部队安排家政服务人员定期陪我做孕检,家里一切都好,请放心……”盛夏,在高原执行任务的空军后勤部某部干部张政,接到妻子打来的电话,悬着的心落了地。这是该部扎实开展优质服务年活动推出的一项暖心务实举措。

“只有不断做好精细化服务保障工作,才能更好地解决官兵后顾之忧,提高官兵满意度、获得感。”该部领导介绍,今年年初筹备年度工作计划,针对所属部队驻地分散、人员类别较多的现实情况,他们在区分服务对象类别、满足不同需求上下功夫,着力推行精细化服务保障。他们调研摸排军人军属服务保障需求,扎实开展优质服务年活动,推出一批暖心务实举措。

“电话预约即可上门送货、维修家电”“食堂推出军属优惠简餐”“网上预订生鲜产品”……记者翻开该部优质服务年任务落实台账,12个方面措施细化明确,责任单位、完成时限标注清晰。他们实行月度情况汇总制度,收集反馈意见,动态更新台账,实时改进服务、满足官兵需求。

“既要丰富细化服务内容,更要提高服务质量。”该部负责人告诉记者,为确保军人军属办理事务“只跑一趟”,他们出台办理人员首问负责制相关规定;针对不同服务岗位,建立业务人员“学研训考评”闭环培训机制,提高服务技能,激发岗位建功热情;借助技术手段建立“空军蓝天服务平台”,推出网上派车、缴费、监督等服务,确保官兵及时高效提报服务需求、跟踪保障进度。(李建文)

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