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近年来,大兴区北臧村镇政务服务中心结合工作实际,针对村级政务服务延伸难、群众办理业务远、忘带材料多次往返等现实问题,推行“一村一站”政策,将47项业务下沉到17个行政村的政务服务站,通过“推动线下帮代办,推广线上自助办”,力争让群众“少跑路、不跑路”随时随地可办业务。

在实际工作中发现,线上自助办虽然有着填写简单、查询方便且不受办公时间限制的优点。但很多办事群众尤其是中老年人,并不愿意通过手机或者电脑办理业务,一方面不适应注册、认证、设置等互联网应用操作流程。另一方面是缺乏使用兴趣,担心自己点错了反而耽误办事时间,所以往往更加信任实体窗口办理。

为了解决这一问题,村站工作人员通过与群众拉家常的方式,推行“我带您办”模式。村站工作人员在受理过程中,先确定该事项是否可以网办,如可以,取得办事群众同意后,操作群众手机,实时进行业务办理,遇到问题现场解决。

对于行动不便的老年人、残疾人、早出晚归的上班族等,则采取反向预约,上门服务的方式,约好时间,上门办理,直到教会弄懂。

截至目前,有1000余名群众在村站工作人员的帮助下,使用手机或电脑自助办理业务。大兴区北臧村镇政务服务中心计划在年底前推广至5000人,让广大群众都能翻越线上自助办这道“数字鸿沟”,省时省力少跑路。

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