(记者安然 朱玲)日前,中国消费者协会公布了《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》,其中点名提到了在线培训服务领域存在的诱导学员办理培训贷、退费难等问题。

近日,中国网旗下啄木鸟投诉平台接到多名用户投诉称,湖南潭州教育网络科技有限公司(简称“潭州教育”)“虚假宣传”、“诱导分期付款”、“退款难”。而在黑猫投诉平台,潭州教育的投诉量超2万条。


(资料图片仅供参考)

学配音、学剪辑,兼职赚钱?

资料显示,湖南潭州教育网络科技有限公司成立于2015年8月,法定代表人周有贵,公司位于湖南省长沙市高新开发区。作为在线教育机构,潭州教育教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

投诉人黎女士(化名)表示,她看到潭州教育的播音配音广告后,申请听了一节网络公开课。“上课的老师可以说各种音色的声音,非常优秀,说报名就可以学,学完老师介绍内部兼职,可以用声音变现挣钱。”

听到兼职挣钱的说法,黎女士报名了潭州教育的正式课程。而报名后,她表示发现课程宣传、老师承诺与实际完全不符,根本没有兼职用声音变现一说。于是立马联系到老师办理休学,后面的课程没有再继续上课。当她申请退款,却被售后拒绝。

另有投诉人娜女士称,她也是上了一节网络公开课,课上说报名学习一个月就可以给配音任务挣钱,才报名了潭州教育的课程。“然而上了两个半月的课后丝毫不提(配音挣钱),并且在上课期间还隐晦的表达之后还需要购买电子设备才能出效果,之后又说还得交两千块钱才能学习高级内容。”

记者注意到,多名投诉人在黑猫平台参与了对潭州教育的集体诉讼。“一学就会、包兼职、包赚钱,学一、两个月后就可以边学边赚钱还学费,可以签约入驻各大平台做主播。学习过程中,我们发现师资队伍极不稳定,教师频繁更换、离职。缺乏教学的连续性和严谨性,个别指导几乎没有,对待教学和作业责任性差,完全无法落实(所承诺的)包学会,一学就会。”

被指“诱导学员分期”

不仅如此,多位投诉人还对潭州教育在推广过程中“诱导学员贷款”进行了投诉。在黑猫平台编号为17366151473的投诉中,投诉人表示,其2021年6月30日在潭州教育机构老师的推销下,购买了5660元的课程。“因为当时作为刚高考完的学生交付不了学费,在潭州教育工作人员的诱导下,其通过进行贷款分期12月来缴纳学费。贷款中间有申请退课,但被没有还完贷款为由拒绝退课。贷款平台为分付君”。

另有投诉人容女士在啄木鸟平台表示,2020 年 7 月,作为即将步入大一的学生,其在试听课结束后,在潭州教育的“诱导”下购买了总金额为8980元的《影视特效大师班》课程。

“联系的老师说只给几个名额,先要求预付200元,紧接着就催促付款,诱导学生在分期乐、花呗分期,声称分期产生的利息可以直接抵扣课程金额,相当于免除利息分期。”容女士表示。

容女士还表示:“当时说用以缓解分期带来的资金压力问题,还说在学习期间可兼职赚钱。上完几节课后发现课程内容与宣传不符,未接到任何商单。”此后容女士多次联系潭州教育进行退款,却未能得到妥善解决。

中国网财经记者就上述问题,拨打潭州教育客服电话进行证实与采访。客服人员表示其不负责接受媒体采访,但登记了记者的相关信息。截止发稿,记者尚未收到潭州教育的回复。

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