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“您好，我是律师，请问有什么可以帮您？”在黑龙江省公共法律服务中心，律师王东翔熟练地接起12348热线，认真记录下来电群众的问题，随后给出专业建议。

律师王东翔在黑龙江省公共法律服务中心接听群众来电。新华社记者 闫睿 摄

2022年初，黑龙江省将原来分散在各地市的12348热线平台变为省级统筹，服务时间由工作日每天8小时拓展至每天24小时全年无间断，并由政府分批次招录了400多名律师，为群众提供免费的法律咨询服务。

“热线统筹后，我主动报名参加，一年多来接听了1.3万多通来电。帮助百姓解答他们在法律方面的困惑，很有成就感。”王东翔说。

“我们就是要当好群众身边的免费法律顾问。”黑龙江省公共法律服务中心热线平台负责人菅志佳说。

黑龙江省公共法律服务中心热线接听工作现场。新华社记者 闫睿 摄

据介绍，该中心律师综合运用调解、公证、仲裁等非诉手段，从法理、法条、道德上为百姓做好释法析理工作。还开通了企业服务专线，同时聚焦进城务工人员、老年人、未成年人、残疾人等群体，提供有针对性的法律咨询服务。“以前在律所负责的领域通常较固定。现在在中心，服务群体扩大了，要仔细分析、从专业角度给出解答。”律师王凤杰说。

“中心坚持‘八民’‘八心’服务理念，为了百姓的事情，要真心服务，尽心解答，诚心沟通。”黑龙江省司法厅公共法律服务管理一处负责人魏志学说，对打来的电话，中心还会跟踪回访，不断提升服务质量。

（王建 闫睿）