新华社记者熊翔鹤

傍晚,“饭点”到了,停在武汉市武昌区机安社区职工之家门口的一辆辆电动车陆续出动。

穿上蓝色工装、兜里塞个充电宝、戴好头盔、检查餐箱……饿了么外卖骑手郭锋站在电动车前,用手机点击“上线”,片刻就被派了四个订单,他迅速上车,向第一个取餐点奔去……


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外卖骑手郭锋在送餐途中。新华社记者熊翔鹤 摄

“常说一日三餐要按时吃饭,我们外卖骑手的饭点永远做不到这一点。”直到晚上八点,晚餐高峰期结束,郭锋才有时间停下来吃口饭。

2016年,38岁的郭锋辞去老家湖北荆门的工作,来到武汉饿了么汉街站,成为一名外卖员。

“送外卖,远没有想象得那么简单。刚开始不认识路,也不会用导航,有一次手上有七八单,不懂得怎样规划路线,一单送完再送下一单,结果导致后面好几单超时,急得我团团转。”

记不住路,多背几遍;时间紧张,加速跑;为防泼洒,在餐箱里放置隔板和挂钩……6年多来,郭锋平均每天送出五六十单,汉街站点20平方公里的街巷名称烂熟于心,他成了片区的“活地图”。

穿街过巷,风雨兼程,个头近一米九的郭锋,拎着餐品健步如飞,脸上始终挂着笑容。“您好,您的外卖到了,祝您用餐愉快!”每送完一单,他内心便觉得踏实和快乐。

“虽然辛苦,但我们的职责就是做好服务,按时将餐品送到每一个客户家里。”郭锋说。

2020年初新冠疫情暴发之时,郭锋没有回荆门老家过年,而是选择留在武汉,带领7名外卖小哥不辞辛劳奔走街巷,为市民们送去急需的物资。在他的带动下,站点的几十位骑手现在仍坚持利用空闲时间到社区做志愿服务。“作为一名党员、退伍军人,社会需要的时候搭把手、出份力,是义不容辞的责任。”郭锋说。

郭锋出发前核对订单。新华社记者程敏 摄

记者采访了解,平日里,郭锋的电动车上总带着扳手、螺丝刀等工具,别的骑手遇到问题,都会想到找他帮忙。“他就是我们的‘及时雨’。”骑手张菡说。

2017年,郭锋被任命为汉街站站长,负责站点内骑手的统筹调度,担子更重了。

赵浩刚入职时,第一天送餐就接到了6次郭锋打来的电话。“郭站长在后台发现我迷路了,主动打视频电话过来,教我认路。得知我手里订单太多送不过来,他又主动提出帮我送,还专门选路程远、楼层高的订单,把较轻松的活儿留给我。”

同时接到多单怎么规划配送线路,餐品洒了怎么处理,联系不上顾客怎么办……送外卖的技巧藏在一个个细节里,郭锋不厌其烦地将自己的经验教给每一个新人。“请记着,工作中,尊重的态度十分重要,多用‘您’‘请’‘麻烦’等话语,顾客心里会舒服很多。”

2022年,郭锋辞去站长职务,重新当一名外卖小哥。“比起坐在办公桌前,我更享受走街串巷送外卖的时光,这样也有更多自由的时间陪陪家人。”他说。

日前,这位步入中年的外卖“小哥”荣获全国五一劳动奖章。

这些年,郭锋欣慰看到社会发生的可喜变化,比如不少地方建起了职工之家、爱心驿站,让外卖员、快递员有了歇脚喝水的地方,有的商家还为外卖员就餐提供折扣和免费茶饮。“最开始时,很多人叫我们‘送外卖的’,听着心里有点不好受,现在大多数人会喊一声‘小哥’,送完餐听到的‘谢谢’也越来越多。善意和暖意,是相互传递的。”郭锋说。

(熊翔鹤)

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