为积极响应国家金融监督管理总局“关于开展2023年防范非法集资宣传月活动”的要求,近日,陆金所控股在上海举办消保主题守护者行动。


【资料图】

防非宣教寓教于乐 做百姓“身边的”消保卫士

本次活动中,由陆控党员代表作为消保志愿者,通过剖析案例风险、发放防诈宣传素材等方式,向民众一对一介绍金融消费者八项权益,帮助民众识别非法集资诈骗套路,提升防非反诈意识,避免消费者权益受损。

“这个活动很有意思,看看小品就搞明白了非法集资的诈骗套路。”为了提高“防非”宣教质量,陆金所控股志愿者将非法集资套路与金融知识融入音乐演奏、反诈小品、互动游戏之中,吸引众多市民驻足并积极参与,带动大家学习金融知识的热情。

据悉,陆金所控股将通过线下+线上的形式,进一步建立健全覆盖广、影响深的消保宣教育体。线下,通过各地分支机构在全国范围内开展防非宣传月活动,提升社会公众防范非法集资的意识和能力。同时,为触及更多消费者,陆金所控股还将同步开展消保专题直播。对打着科技创新、绿色转型等政策旗号,利用元宇宙、虚拟货币等的新型非法集资进行剖析,进一步加强风险预警提示。

致力构建数字风控体系,守护客户金融权益

为有效落实消保工作主体责任,陆控借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施,以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”,保证客户隐私数据不被泄露。

为保障客户知情权和自主选择权,陆控在客户办理产品流程中,多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息。

此外,在客户签约过程中的“视频、音频双录”环节,提升客户费用感知度;通过“AI智能电话回访”环节,确认客户已知悉相关费用等,形成费用介绍服务闭环;使用多种机制保障客户数据安全,实现个人信息的保护。

优化消保管理体系,助推消保工作高质量开展

在常态化开展金融消保宣教工作的同时,陆金所控股始终致力推动优化内部消保管理体系升级优化。

通过 “五大保障”,扩展“消费者权益保障体系”深度,确保消保工作做实做精。成立“消保工作事务委员会”,推动消保审查、信息披露、问题整改等落地;其次完善消保制度,从源头确保消费者权益依章运行;三是强化消保事前审查,实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行;四是通过“消保工作考核评价机制”,驱动内部各项工作落实到位;五是打造智能化的消保系统,实现消保工作高效率运营管理。

同时,陆金所控股积极开展消保条线人员的技能强化培训,全面学习最新的消保法规政策和要求、探讨新形式下消保工作机制的有效运行,结合业务实际解析八项权益案例等,助推消保工作高质量开展。

2023年,正值中国平安成立35周年。陆金所控股将继续坚持以人民为中心,秉持“专业·价值”理念,通过科技赋能和制度体系完善,全方位落实消保工作,切实保护金融消费者的权益。

(图为陆金所控股授权中国网财经使用)

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