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11月18日，在呼和浩特市疫情防控工作新闻发布会（第77场）上，呼和浩特市住建局二级调研员刘宏军通报，疫情让城市暂时安静了下来，但水、气、暖供应不能按下“暂停键”。疫情发生后，呼和浩特市为了保障市政服务，明确了3个工作原则。

一是要做到应供尽供，确保水、气、暖欠费不停供。二是要做到应保尽保，水、气、暖保供场所严格实行封闭管理，确保安全稳定运行。三是要做到应修尽修，积极解决群众诉求。

供水方面，一是加大检修力度。24小时值班值守强化供水管网巡查力度，主动对接封控小区物业和社区管理人员，及时掌握用水情况，实行台账管理，在保障正常维修的同时，成立应急抢修小组随时待命，累计为426个小区进行供水抢修，涉及2.6万户居民。二是优化缴费方式。鼓励居民线上缴费，对封控小区居民出现的水卡欠费、余额不足等问题，及时通过收费系统建立“临时通水卡”，确保欠费不停水，共为259个小区的1.1万户居民代理缴费业务。三是开展应急送水。安排34辆大型应急送水车，保障市区部分缺水小区居民基本生活用水，全天24小时待命，累计出动应急送水车35台次，为10个小区5200户居民解决用水需求。

供气方面，一是保障供气安全。持续开展安全用气宣传教育，通过业主微信群和物业公司、燃气公司客服热线96707，及时了解居民用气情况，累计解决居民各类用气问题5900余个。二是畅通线上服务。如果您使用普表、物联网表，可以通过“青城燃气”公众号办理缴费、咨询等业务；使用IC卡表的用户，可以拨打燃气公司客服电话，工作人员上门办理充值业务。

供暖方面，一是会同12345接诉即办平台、旗县区政府和供热企业共同建立了问题收集、处理、反馈机制，截至目前，共接收供暖质量问题5207个，绝大部分已办结。二是通过热线电话、业主微信群等，累计访问居民16.6万户，“线上”“线下”相结合帮助居民解决管道漏水、暖气片积气等问题。

“感谢市民的配合理解，如果发现家中或单位水、暖出现问题，请及时拨打12345服务热线。如果在燃气使用方面出现问题，可以拨打96707服务热线，也可以关注‘青城燃气’公众号，我们将尽最大可能提供便捷服务。”刘宏军表示。（记者郑学良王雅静）