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本网讯（草原全媒·正北方网记者 刘 惠）11月18日，记者从呼和浩特市人民政府新闻办召开的2022年呼和浩特市疫情防控工作第77场新闻发布会上获悉，疫情让城市暂时安静了下来，但水、气、暖供应不能按下暂停键。疫情发生后，为了保障市政服务，呼和浩特明确了三个工作原则，一是要做到“应供尽供”，确保水、气、暖“欠费不停供”。二是要做到“应保尽保”，水、气、暖保供场所严格实行“封闭管理”，确保安全稳定运行。三是要做到“应修尽修”，积极解决群众诉求。

在供水方面，加大检修力度。24小时值班值守强化供水管网巡查力度，主动对接封控小区物业和社区管理人员，及时掌握用水情况，实行台账管理，在保障正常维修的同时，成立应急抢修小组随时待命，累计为426个小区进行供水抢修，涉及2.6万户居民。优化缴费方式，鼓励居民线上缴费，对封控小区居民出现的水卡欠费、余额不足等问题，及时通过收费系统建立“临时通水卡”，确保欠费不停水，共为259个小区的1.1万户居民代理缴费业务。同时，开展应急送水，安排34辆大型应急送水车，保障市区部分缺水小区居民基本生活用水，全天24小时待命，累计出动应急送水车35台次，为10个小区5200户居民解决用水需求。

在供气方面，为保障供气安全，畅通线上服务，通过业主微信群和物业公司、燃气公司客服热线96707，及时了解居民用气情况，累计解决居民各类用气问题5900余个。对使用普表、物联网表，可以通过“青城燃气”公众号办理缴费、咨询等业务；使用IC卡表的用户，可以拨打燃气公司客服电话，工作人员上门办理充值业务。

在供暖方面，会同12345接诉即办平台、旗县区政府和供热企业共同建立了问题收集、处理、反馈机制，截至目前，共接收供暖质量问题5207个，绝大部分已办结。同时通过热线电话、业主微信群等，累计访问居民16.6万户，“线上”“线下”相结合帮助居民解决管道漏水、暖气片积气等问题。

如果您发现家中或单位水、暖出现问题，请及时拨打12345服务热线。如果在燃气使用方面出现问题，可以拨打96707服务热线，也可以关注青城燃气公众号，将尽最大可能提供便捷服务。