水、气、暖供应涉及千家万户，事关百姓生活。在疫情期间，呼和浩特市住建局充分发挥职能部门作用，全力保障能源供应充足，保障居民供热取暖，正常用水用气。同时，呼和浩特市持续落实便民惠企政策，让中小微企业“欠费不停供”。

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确保居民温暖过冬

为应对降温天气，今年全市供热企业从10月10日开始提前5天供暖，目前供热形势平稳有序。

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据了解，为了保障居民正常供热，呼和浩特市公用事业服务中心组织旗县区政府、供热企业妥善处理好疫情防控和供热保障的关系，在小区内张贴供热企业服务电话，通过短信和微信群发送电子服务卡，便于用户出现供热问题能够第一时间联系企业处理。利用热线电话、业主微信群等持续开展线上“访民问暖”，主动帮助居民发现和解决供热问题，共访问居民16.6万户，通过“线上”和“线下”相结合的方式，解决管道漏水、暖气片积气等供热问题2.6万个，持续提升供热服务质量，确保首府居民温暖过冬。

供热抢修

为做好疫情防控工作，呼和浩特市住建局加强应急抢修抢险人员管理，建立花名册、执行“手机APP日打卡”，集中住宿、集中管理，每日进行抗原和核酸检测，按要求全面消杀，进入居民小区作业须穿着防护服、佩戴N95口罩、工作手套等，避免保供作业发生交叉感染造成疫情扩散。

据介绍，呼和浩特市持续执行“欠费不停供”政策，对中小微企业在疫情期间资金确实存在困难无法交费的，向供热企业申请延期缴纳供热费用，延期缴费时限为2022年12月31日。

为部分缺水小区居民解决用水问题

为了保障居民正常用水，呼和浩特春华水务开发集团有限责任公司进一步优化管理，全面加强供水保障，实行24小时值守制度，划定区域，强化供水管网巡查力度，全力保障供水故障抢修。主动对接封控小区物业和社区管理人员，掌握封控小区内用水情况，实行台账管理，及时反馈用水异常信息，在保障正常维修的同时，成立应急抢修小组随时待命，确保抢修及时，切实保证封控小区供水不间断。截至目前共为426小区进行供水抢修，共涉及26000户居民。

为居民解决用水问题

在缴费方面，该公司通过多种方式向市民公布疫情期间缴费指南，鼓励用水客户线上缴费，减少人员流动。对已封控小区用水客户出现水卡欠费、余额不足等问题及时通过收费系统建立 “临时通水卡”，确保隔离小区欠费不停水。截至目前，共为28个高风险、231个低风险小区，共10602户居民上门服务代理缴费业务。

此外，为全力保障市区部分缺水小区居民基本生活用水，公司安排34辆大型应急送水车，全天24小时待命，及时为缺水小区提供送水服务，保障居民正常用水。截至目前，共为10个小区，出动应急送水车辆35台次，共为5200户居民解决用水问题。

满足全年用气需求

为做好燃气供应工作，保障居民正常用气，呼和浩特市住建局组织城市燃气企业与上游燃气企业签订了8.79亿立方米的供气协议，能够满足呼和浩特市全年用气需求。同时，组织燃气企业在原气源采购保障机制基础上，强化跟踪管理，进一步加大与上游供气企业的及时有效沟通，提前加强气源协调，密切关注上游管道、门站、城市燃气管网压力和气量变化，及时采取有效措施确保全市供气稳定。目前全市城市燃气管网运行压力正常，气量供应充足，能够保障全市正常用气。

上门服务

为保障居民用气安全，呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司通过小区业主微信群、物业公司、燃气公司客服热线等及时了解居民用气情况，解决用气问题，开展安全用气宣传教育。对于确需上门维修处理的问题，公司工作人员严格按照社区疫情防控要求，穿着防护服、佩戴N95口罩、工作手套等进入维修，维修前后按要求开展消杀，确保保供环节不发生疫情扩散。从10月初至今，共解决居民用气问题5900余个（其中大部分是交费问题）。同时，畅通用气线上便民服务渠道，使用普表、物联网表的用户，均可以通过“青城燃气”公众号办理缴费、咨询等业务，让居民足不出户就可以安心用气。对于使用IC卡表的用户，可以拨打燃气公司客服电话，燃气公司工作人员到小区对卡片完成消杀后现场进行充值。

燃气安全检查

据了解，呼和浩特市继续执行“欠费不停供”政策，对于受疫情影响不能按期缴纳燃气费的中小微企业，可向中燃公司申请延期缴费，可延期至2022年12月31日。延期缴费期间中燃公司为用户先行充值，不断供、不收取滞纳金，预计缓交燃气费用1600万元。文／草原全媒·正北方网记者 郑慧英