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“您好，这里是内蒙古自治区12320-5心理援助热线，有什么可以帮您的吗？”“我连续几天失眠，心情很郁闷……”电话另一端，刘女士低沉地诉说着自己的困惑。自治区精神卫生中心心理治疗师张潇认真倾听，不时与对方进行沟通，用专业的技巧抚慰她内心的不安和恐惧，渐渐解除了对方的困惑。

本轮新冠肺炎疫情发生后，内蒙古自治区心理援助热线12320-5开通5部坐席，24小时为群众提供心理咨询。自治区精神卫生中心组建129人心理援助队伍，整建制托管定点医院、黄码医院设置的精神科病房，为隔离人员提供心理防疫健康知识。

“个别群众和隔离人员面对疫情出现情绪，这是正常心理反应，但如果反应过度，就会影响身心健康，就需要心理调适。”自治区精神卫生中心公共卫生科（自治区精神卫生项目办）主任白银霞说，“我们以线上线下方式，开通热线电话、推送减压技巧音视频及二维码、开展心理健康讲座等，全方位、多渠道为群众及一线人员提供心理健康服务。”

截至11月8日，自治区心理援助热线共接听咨询电话上千个，推送自我调适减压方法、焦虑抑郁情绪的识别等健康科普知识90余条。

据了解，自治区精神卫生中心组织43名精神、心理专家，以包片形式覆盖呼和浩特市四区五县的高（中）风险小区，提供心理咨询服务。派出68人整建制接管定点医院、黄码医院的精神科病房，对精神障碍患者进行诊治。（记者梅刚）