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冯雪晨在调度全区各地重点信访事项办理情况。（图片由受访者提供）　

这几天，因疫情在单位24小时值守的冯雪晨电话不断，调度局里的疫情防控工作，对各盟市的信访事项进行督促办理。

作为自治区信访局办公室主任，虽然不在信访一线与群众直接打交道，但千头万绪的工作都与信访群众息息相关。冯雪晨把信访群众的事，视同亲人的事、自己的事，当好信访工作的幕后工作者，把亲民、爱民的理念融入信访工作中，推动解决群众信访问题。他积极向自治区党委办公厅和政府办公厅请示汇报，协助组织召开领导同志工作会，推动出台了加强领导干部接访下访、包案和阅批群众来信的工作制度。今年以来，全区盟市、旗县领导干部接访下访20686人次，解决问题5411件，大量矛盾纠纷在基层得到化解。

“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是冯雪晨的工作理念，他深知信访工作接触和处理的事情，件件关乎民生，事事连着民心。为了能够及时解决群众急难愁盼问题，冯雪晨在加快运转提升工作速度上下功夫，今年以来自治区信访局收到的4000多份文件均实现当日批办运转，办件当日运转至承办处室，带动了全区信访系统整体工作效能的提升，大量群众信访事项在信访部门的高效运转中得到解决。

明者因时而变，知者随事而制。冯雪晨深知，信息化建设能够有效提升信访工作的效能，为了改变我区信访工作信息化水平不够高的问题，作为“门外汉”的他潜心研究有关业务知识，多次积极协调自治区发改委、大数据中心等单位，反复论证，大力推进全区网上信访智能辅助平台建设，提升信访工作的科学化水平。目前，项目可行性研究报告已经自治区发改委评审通过，正在进行项目初步设计。

“科学运用考核‘指挥棒’，可以倒逼公职人员改进工作作风，增强信访工作质效。”冯雪晨说。今年年初，他组织全局各处室对重点工作进行了梳理，及时向国家信访局对接了解考核情况，加班加点组织研究制定了全区信访工作考核细则，将信访积案化解等重点工作纳入考核体系，指导盟市集中力量开展重点工作。我区重复信访治理工作取得突出成绩，考核推动重点工作开展的作用得到了充分发挥。

在重要时间节点、重大活动期间，加班加点是家常便饭，但冯雪晨毫无怨言、主动冲在第一线。承担北京冬奥会、冬残奥会和2022年全国两会信访保障任务期间，他整个春节没有休息一天，带领办公室同志充分发挥中枢运转作用，顺畅连接中央信访联席办、国家信访局和自治区信访系统，第一时间对上级要求部署进行运转传达，顺畅对接自治区和盟市信访部门，精心安排部署安保任务期间值班值守，在各个节点组织开展了抽查督导工作。全区信访部门在安保中实现了值班值守到位率100%，重大事项及时处置率100%，受到中央信访联席会议以及国家信访局通报表扬。

他还立足职责深入组织开展“我为群众办实事”实践活动，通过接访通道改建、在接访大厅安装视频设备、放置书报栏等具体工作，从细节上提升了对来访群众的服务水平，真情服务让信访工作更有温度。

奉献不言苦，追求无止境。冯雪晨时刻以新时代好干部标准要求自己，事不避难、义不逃责，担当作为、踔厉奋发，用心搭好党和政府与人民群众的“连心桥”。近日，他被评为自治区“担当作为好干部”。面对荣誉，冯雪晨说：“这既是鼓励更是鞭策，我将继续践行‘为民解难、为党分忧’的职责使命，牢固树立报账意识、交卷意识，解好老百姓的心头难，为平安内蒙古建设贡献一份力量。”（见习记者杨柳）