陈博（中）在接待来访群众。　　

“我们是信访干部，群众遇到烦心事儿、伤心事儿、不平事儿来找我们，这就是对党和政府的信任，所以我们不能推脱，要尽心尽力帮助大家解决。”这是乌海市信访局接待中心主任陈博常常叮嘱同事的一句话，也是他从事信访工作23年来坚守的工作准则。在不久前召开的第九次全国信访工作会议上，这位信访“老兵”荣获“全国信访系统优秀督查员”荣誉称号。

每天，陈博都会早早来到乌海市信访局接访大厅，整理好心情，他会以最好的状态开始一天的工作。接待信访群众时，陈博总能耐心倾听、反复解释，对于合理的诉求，他会第一时间在信访系统登记并转交责任部门办理，同时与信访群众积极沟通交流，反复核实情况，尽力给予信访人满意的答复。对于怀有一些情绪的信访群众，陈博总是温和地疏导他们，为他们讲解国家的政策，引导信访群众依法依规上访，积极化解不必要的矛盾。

去年12月底，当人们都沉浸在迎接新年的喜悦中时，乌海市信访局接访大厅的门口却多了十几位满面愁容的农民工。见此情形，陈博主动迎上前了解情况，在得知是企业拖欠工资时，他立即联系乌海市住建局和劳动监察支队核实欠薪情况，具体商议解决方案。在历经多次协调后，这些农民工在一周内全部拿到了血汗钱。

在乌海市信访局接访大厅，陈博算是从事信访接访工作年限最久、年龄最大的。工作之余，陈博常对身边年轻的同事说：“来访的群众一般都有委屈，要让他们讲出委屈才能解开心结。”陈博觉得想干好这份工作，不能对群众说大话说套话，要把群众反映的问题和困难落到实处，才算尽职尽责。

2019年7月，海勃湾区庆和小区业主柴某等人向信访局反映：自2009年入住以来，小区一直未办理不动产登记证。在将信访事项按照工作程序转交给责任部门后，小区业主又单独找到陈博询问进展情况。看着业主们焦急的心情，陈博也感同身受，在随后的日子里，他多次与责任部门沟通，催办、督办该信访事项。通过不懈努力，庆和小区于2019年12月开始由业主委员会代为申请办理小区不动产首次登记，并于2020年完成首次登记。

“面对来访的群众，我特别理解他们。我觉得如果这些事儿发生在我身上，我也希望能找到真心实意关心我、帮助我的人。”这是陈博的肺腑之言。多年来，陈博累计接待群众上万人次，解决信访问题涵盖城乡建设、涉法涉诉、民政等各个领域，这其中还有许多是时间跨度长、涉及部门多、主体单位复杂、情理法相互交织的信访事项。在这些年的工作当中，陈博也积累了一套自己的接访工作经验，首先要熟悉相关法律法规和政策，还要善于倾听，换位思考，针对信访人群文化程度不同，根据信访群众的诉求有针对性地了解情况，并从只言片语中抓重点问题进行梳理。最重要的就是要用正确平和的语言与信访群众交流，把政策法规、措施方法用群众听得懂的话语传达，并将信访群众合理合法的诉求反映到各部门。

这些年，陈博也坚持把自己当作群众的一员，把群众的事当作自己的事，为党和政府与信访群众之间架起了一座连心桥。（记者郝飚）