青少年的成长发展过程需要给予高度关注，心理健康、法律维权、倾听诉求、解难纾困的工作多做、做实，能够让他们成长发展的道路更平坦更顺畅。近年来，内蒙古自治区团委在服务青少年健康成长、维护青少年合法权益等方面久久为功、力求突破，切实维护好、实现好、发展好青少年合法权益工作。
一对一答疑解惑呵护心理促健康
“一年了，我不知道孩子给你们打了这么多电话，他反反复复的提问你们居然没有嫌弃他，还让他慢慢地变好起来，这让我一个处于更年期的妈妈减轻了不少的负担和痛苦。”小赵（化名）的母亲打来电话致谢内蒙古12355青少年服务台。
这名咨询者曾被诊断为阿斯伯格综合征（典型症状为社会交往与沟通能力障碍、动作行为重复刻板），初中毕业后便辍学，跟随亲戚外出打工，时常对不能上学感到无奈与不理解，经常与家人及陌生人发生冲突。2021年1月以来，小赵就经常因家庭矛盾问题拨打电话向12355热线寻求帮助，平均每通时长30分钟。对于他的每一通来电，心理咨询师都耐心解答，疏缓他的情绪，化解他的心结。在心理咨询师的疏导和陪伴下，小赵从最初的思维奔逸、躁动不安，逐步转变为情绪稳定并可以和父母及朋友、同学很好地交流交往，性格也逐渐乐观开朗起来。
今年初，疫情管控期间，服务台接到1名19岁男孩的来电咨询。电话中男孩声音颤抖、情绪激动地诉说自己母亲在前一晚轻生。他感到既害怕又痛苦，同时也非常自责自己上网课没有照看好精神分裂症发作的妈妈，才让她跳楼去世。在心理咨询师近半小时的抚慰下，男孩的状态渐渐好转。心理咨询师对男孩5天内进行了7次回访，在心理疏导过程中了解到男孩即将迎来19岁生日，12355服务台为男孩送去了精心挑选的生日蛋糕、水果等爱心礼物。直到目前，心理咨询师仍旧定期回访跟踪男孩的学习、生活以及心理状态。
受阶段性疫情影响，部分学校改为线上教学，为缓解家庭矛盾、调适亲子关系，12355服务台坚持心理疏导不放松、解决困难不打折，耐心、细致地对每一通电话进行解答，用专业知识为疫情防控、线上教学、解决家庭矛盾积极贡献力量，为广大青少年提供更温暖、更贴心、更精准的服务，努力成为青少年想得起、找得到、靠得住的知心人、热心人、引路人。
2021年1月，自治区团委设立了全区统一的12355短号，扩建了580平方米的实体化服务阵地，打造了内蒙古12355青少年服务台，由105名法律专家、心理专家，为全区青少年提供7×24小时的线上心理咨询、法律咨询、法律维权、法治宣传、禁毒防艾等公益服务。为给那些不愿意开口咨询的青少年提供更为便捷的服务，自治区团委开设了“内蒙古12355青少年服务台”小程序，围绕法律咨询、心理咨询、业务咨询三大模块，提供在线文字咨询、电话咨询、预约服务、投诉建议等服务。一年来，共接听青少年及其家庭的咨询电话13431通，外省青少年来电1186通，服务总时长约为14.31万分钟，接通率100%，服务满意度为99.4%。有效危机干预和挽救个案46例，向110报警服务台转介个案4例，向属地检察院执行强制报告学生欺凌个案2例，提供一对一个案服务927例。线下通过全区各级团组织开展12355进学校、进社区、进企业系列活动1351场。
面对面倾听诉求搭建沟通连心桥
为贯彻落实自治区党委“进万家门、访万家情、结万家亲”的相关要求，着力破解青年难点问题，全区各级团组织纷纷行动起来，通过举办“青听”活动，持续加强同青年的密切联系，不断打牢青年群众基础，在经常同青年面对面、手拉手、心贴心的零距离接触中，竭诚服务青年的“急难愁盼”问题。
受疫情影响，通辽职业学院2019级新能源技术专业的刘健临近毕业还没找到工作，成了他的烦心事。在了解到这一情况后，通辽市团委连续举办了7场“青听”活动，对接3家政府单位，走访7所高职院校，收集了3910个岗位清单，通过学校团组织和官方就业信息平台进行了广泛发布，青年和企业最终在云端相遇，既为企业解了燃眉之急，又满足了青年最迫切的就业需求。4月7日，通辽市团委正式上线“团团帮就业”平台，青年可以在这里随时找到最新的就业创业岗位、咨询青年创业优惠政策，满足青年的创业就业需求。
自治区团委同自治区青联、自治区青企协、自治区青年创业就业基金会主动对接相关金融机构，开展“青听·青年创客”活动。青年创客们就充分利用好团属资源平台、用好普惠性金融政策、加强金融机构联络等方面达成共识，共同助力优化我区营商环境，帮助企业稳步发展。下一步，自治区团委将持续开展品牌建设、政策导航、创业要素支撑、双创活动提质、青年创业典型选树、青年就业“直通车”六大青年创业就业帮扶行动，为我区凝聚青年创新创业人才，促进我区经济高质量发展。
乌兰察布市团委秉持“一切围绕服务转服务围绕基层转”的工作理念，走进集宁区通和社区，同社区的青少年事务工作者、快递从业人员、企业代表、社区居民、青年志愿者围绕党建带团建、网格化志愿服务进行了充分交流，力争在共青团服务基层治理方面破题。阿拉善盟团委在线上发布“阿拉善·青听”微信栏目，积极收集青少年的“急难愁盼”问题，主动为青少年排忧解难。
今后，自治区团委还将持续推动青少年权益维护工作，为青少年源源不断地提供“一站式”“窗口化”“零距离”服务。（内蒙古自治区团委供稿）
