乌海市狠抓

“四个调解环节”

增强医调委执行力

为适应新形势下医患纠纷的新特点，乌海市医调委狠抓“四个调解环节 ”，增强医调委执行力。

抓程序规范。完善医调委岗位职责，建立纠纷请示、工作例会、专家合议、案件讨论总结等制度。针对接待、受理、调解、结案、回访、归档每一个环节，制定统一的操作流程和规范的文书格式，严格落实第一流程的工作要求。

抓科学鉴定和分析研判。为保证调解的严谨性和公正性，坚持以医疗事故、医疗损害鉴定、专家咨询委员会合议意见为基础，以征询法官意见为参考，形成对医疗损害过错事实、责任认定、赔偿额度的调解意见，使调解成功的每件纠纷都做到事实清楚、证据充分、责任明确、赔偿适度，避免少数患方、医闹方“狮子大开口”，也使依法依规的患者获得公平的赔偿。医调委还建立了调后案件研讨制度，对每一起调解完的纠纷进行专题研讨、剖析总结，定期开展逐案回访，一方面使每起纠纷的调解经得起历史检验，另一方面提高调解员的业务水平。

抓调解“快、准、稳”。建立24小时医疗纠纷接案值班制度，确保医疗纠纷发生后医调委能第一时间知晓，第一时间介入，做好对纠纷当事双方的调解前沟通，缓解医患双方对立情绪。同时，协调公安部门、卫健部门力量参与纠纷化解，确保纠纷不激化，第一时间化解医疗纠纷矛盾。乌海市医调委自成立以来，共接访医患纠纷投诉280余件，其中立案278件，结案270件，结案率97%，赴现场应急处置重大医患纠纷54场次，累计赔付金额达970万元。

抓服务便民利民。为加快医疗机构理赔效率，专门设立保险理赔专员岗，保险专员进驻办公，为当事人提供后端理赔服务，缩短理赔时间。与乌海12345热线建立联动机制，提供电话咨询、调解预约、法规检索等功能。与乌海市海勃湾区人民法院建立诉调对接机制，设立医患纠纷诉前调解，针对特殊医患纠纷案件，开通司法确认绿色通道，最大限度精简运转流程，缩短办理时间。联合市法律援助中心，为调解不成的困难群众设立快速服务通道，提供优质高效的诉讼代理法律服务。（乌海市司法局 提供）